Le transport de la marchandise
Formes d'envoi
La marchandise peut être envoyée par une compagnie de transport engagée par fluidotermico.com (les coûts s'ajoutent au prix de l'achat pendant le processus de commande) ou bien vous pouvez choisir l'option Exworks et recueillir la marchandise dans notre magasin.
Lieu de livraison
Les articles sont livrés par défaut en la direction de livraison indiquée par le client dans le formulaire de commande. Au cas où la direction de livraison est différente à celle de facturation, le client devra l'indiquer dans le formulaire de commande et le paquet sera livré dans la direction de livraison spécifiée.
Absence en l'heure de la livraison
Dans ce cas, il est probable que le transporteur laisse une note dans la boîte aux lettres en indiquant qu'il est allé mais qu'il n'a pas trouvé personne dans le domicile. Le client devra contacter avec l'agence de transports pour prendre l'envoi. Il est probable que l'agence ne laisse aucun avis ou qu'il se soit perdu. Dans un tel cas, le client pourra s'informer dans le suivi de livraison, qui se trouve dans le site web du transporteur ou en contactant avec le Service d'Attention au Client de fluidotermico.com .
Retard de livraison
Il est possible que le paquet n'arrive pas dans les délais garantis par les transporteurs. Si le retard est très exagéré, le client peut contacter avec fluidotermico.com pour ouvrir une recherche sur la localisation du paquet.
Réception du paquet
Pour pouvoir livrer une commande il est indispensable que le client signe le bon de livraison.
Nous conseillons à nos clients qu'en recevant la marchandise ils vérifient que tout est correct et tout se trouve en bon état apparent. En cas contraire, ils devront l'indiquer à l'agence de transport à ce moment-là, sur le bon de livraison ou bien ne pas accepter la marchandise.
Si le client n'a émis aucune réserve, on considère la commande comme livrée en bon état et il ne pourra faire après aucune réclamation à fluidotermico.com .
Nous rappelons que si le destinataire veut conserver le droit au recours contre le transporteur, il doit formuler au transporteur sa réclamation par écrit, dans les 7 jours (jours de fête exclus) qui suivent le jour de la livraison, par courrier recommandé avec accusé de réception.
Grèves ou force majeure
En cas de grève du transporteur ou de tout autre événement d'origine exceptionnel qui ralentit ou empêche la livraison de paquets, l'entreprise Pirobloc S.A mettra en pratique tous les moyens pour informer au client sur l'état de l'envoi de son paquet.