El transporte de su mercancía
Formas de envío
La mercancía puede ser enviada mediante una compañía de transporte contratada por fluidotermico.com (los costes se añaden al precio de la compra en el proceso de pedido) o bien usted puede seleccionar la opción Exworks y recoger la mercancía en nuestro almacén.
Lugar de entrega
Los artículos se entregan por defecto en la dirección de entrega indicada por el cliente en el formulario de pedido. En caso de que la dirección de entrega sea diferente a la de facturación, el cliente deberá indicarlo en el formulario de pedido y el paquete se entregará en la dirección de entrega especificada.
Ausencia en la hora de entrega
En este caso es probable que el transportista deje una nota en el buzón indicando que han ido pero que no han encontrado nadie en el domicilio, en tal caso el cliente deberá contactar con la agencia de transportes para reanudar el envío. Es probable que la agencia no deje ningún aviso o que se extravíe, en tal caso el cliente podrá informarse en el seguimiento de entrega en la página web del transportista o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de fluidotermico.com
Retraso de entrega
Es posible que el paquete no llegue en los plazos garantizados por los transportistas. Si el retraso es muy exagerado, el cliente puede contactar con fluidotermico.com para abrir una investigación sobre la localización del paquete.
Recepción del paquete
Para poder entregar un pedido es imprescindible que el cliente firme el albarán de entrega.
Aconsejamos a nuestros clientes que al recibir la mercancía comprueben que todo es correcto y se encuentra en buen estado aparente, en caso contrario deberán indicárselo a la agencia de transporte en ese mismo momento e indicarlo en el albarán de entrega o bien no aceptar la mercancía.
Si el cliente no emitió ninguna reserva, se considera el pedido como entregado en buen estado y no se podrán hacer ninguna reclamación a fluidotermico.com
Recordamos que si el destinatario quiere conservar el derecho al recurso contra el transportista, tiene que formular al transportista su reclamación por escrito dentro de los 7 días (festivos excluidos) que siguen el día de la entrega por correo certificado con acuse de recibo.
Huelgas o fuerza mayor
En caso de huelga, del transportista o cualquier otro acontecimiento de origen excepcional que ralentiza o impide la entrega de paquetes, la empresa Pirobloc S.A. pondrá en práctica todos los medios para informar al cliente sobre el estado del envío de su paquete.